FAQ
Dein Kundenkonto
Was kann ich tun, wenn ich mich nicht einloggen kann?
Prüfe zuerst, ob deine E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt sind. Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen", um ein neues Passwort anzulegen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Logge dich in dein Kundenkonto ein, gehe zu „Persönliche Daten“ oder „Adressen“ und bearbeite die entsprechenden Informationen.
Wieso kann ich mich nicht mehr in meinem Konto einloggen?
Mit der Umstellung unseres Online-Shops wurden alle alten Kundenkonten deaktiviert. Ab dem 01.06.2025 muss daher ein neues Konto angelegt werden.
Fragen zu Lieferungen
Wann wird mein Paket geliefert?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 – 4 Werktage. Bitte beachte, dass es bei einem hohen Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen kann.
Was mache ich, wenn mein Tracking keine Updates zeigt?
Keine Sorge! Trackingnummern brauchen oft 24–48 Stunden, um aktualisiert zu werden. Manchmal dauert es etwas länger, wenn das Paket z. B. an einer Station hängen bleibt.
Sollte sich mehr als 5 Werktage (ohne Wochenende & Feiertage) nichts tun, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dann direkt für dich, wo deine Bestellung steckt.
Wie kann ich meine RUF Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch deine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Meine Bestellung wurde automatisch zurückgeschickt. Was soll ich tun?
Wurde das Paket zurückgeschickt, wird eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen angestoßen. Die Artikel können dabei selbstverständlich neu bestellt werden. Prüfe vorsorglich deine Lieferadresse auf Richtigkeit, um eine Rücksendung bei der nächsten Bestellung zu vermeiden.
Bestellung an DHL-Packstation/Postfiliale adressieren
Gib beim Checkout die Packstation- oder Filialadresse an. Vergiss nicht, deine persönliche Postnummer korrekt einzutragen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur in seltenen Fällen möglich, da wir uns um eine schnellstmögliche Lieferung bemühen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen (Produkte, Mengen, Adresse, Versandart) sind nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich.
Kann ich meine Lieferadresse anpassen?
Nach Bestellabschluss können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sobald du die Sendungsnummer vom Versanddienstleister erhältst, kannst du dort jedoch ggf. eine Umleitung anfragen.
Gutscheine, Rabatte und Rechnungen
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gib den Gutscheincode im Feld „Rabatt oder Gutschein“ im Warenkorb ein und bestätige ihn.
Mein Gutschein- oder Rabattcode funktioniert nicht.
Prüfe die Bedingungen des Gutscheins (Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum). Wenn alles korrekt ist, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du mit der Versandbestätigung. Über den Link "Bestellung ansehen" kannst du sie direkt herunterladen.
Rücksendungen
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nur über Rücksendung und Neubestellung möglich.
Ich habe Artikel aus meiner Bestellung zurückgesendet. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Ich möchte meine Bestellung retournieren. Wie gehe ich vor?
Solltest du etwas retournieren wollen, sende dein Paket bitte auf eigene Kosten an: RUF Online GmbH // Oldenburger Str. 1 // 49610 Quakenbrück. Details zum Widerrufsrecht findest du hier: https://www.ruf.eu/pages/widerrufsrecht